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2016年10月江苏省自考《员工关系管理》参考答案

时间:2020-10-27 09:20 来源: 江苏自考服务网 浏览量:

课程代码:30466

一、单项选择题

1.C 2.B 3.A 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.B 11.D 12.C 13.A 14.C 15.B 16.D 17.A 18.D 19.B 20.C 21.A 22.D 23.C 24.B

二.填空题

26.组织承诺

27.心理层次

28.交易型

29.预先示警性

30.行为

31.竞聘上岗

32.自然离职

33.机会成本

34.优化性

35.劳动条件

三.名词解释

36.集体协商:是企业工会或职工代表与相应的企业代表,为鉴定集体合同进行商谈的行为。

37.员工满意度:是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。

36矫正性纪律管理:是指当出现违规行为时,为工阻出建规行为继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。

39.员工离职:员工主动离职也称辞职,是指员工做出最终离职决策的离职行为。

40.劳动争议调解:是企业调解委员会对企业与其职工发生的劳动争议,依据国家劳动的法律法规,以民主协商的方式,使双方当事人送成协议,消除纷争。

四,简答题

41.简述员工关系管理的意义

答:(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

(2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

(3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

(4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

(5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉

42.简述劳动合同的特点

答:(1)集体合同是规定劳动关系的协议。

(2)工会或劳动者代表员工-一方与企业签订。

(3)集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序。

43.简述影响员工满意度的主要原因

答: (1)适度挑战性的工作。

(2)公平的报酬

(3)支持性的工作环境

(4)融洽的同事关系

(5)人格与工作的匹配

(6)工作管理求平

44.简述员工离职面谈的主要内容。

(1)人力资源部门与员工就辞职的相关问题进行交会

(2)考察员工对公司发展信心,业界地位、公司政策、主管和同事等的评价,进一步确认员工离职的真实原因和可以挽留的余地

(3)表达公司对员工离职意愿的反应

(4)对员工关注的问题进行耐心解答和提供咨询服务。

45.简述员工心理健康管理的目的

答:(1)帮助解决员工心理问题

(2)促进员工心理健康

(3)降低管理成本

(4)提升组织文化



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