欢迎来到江苏自考服务网www.jszkedu.net

您当前所在的位置: 首页 >> 密训资料

《员工关系管理》模拟卷及参考答案二

时间:2020-11-04 03:52 来源: 江苏自考服务网 浏览量:

一、单项选择

1、最早使用“心也契约”这一术语的是组织心理学家是(B)

A德鲁克  B阿吉里斯  C莱文森  D佛鲁姆

2“心理契约之父”是(C)

A德鲁克  B阿吉里斯  C莱文森   D佛鲁姆

3、心理贝约产生的前提与基础是(C)

A沟通 B面试通过 C劳动合同签订 D上下级关系建立

4、下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是(D)

A劳动合同是外显性,心理契约是内隐性  B劳动合同是客观的心理契约是主观的

C劳动合同是简单枯燥的,心理契约是复杂而丰富的 D.劳动合同具有纯洁性,心理契约具有交易性质

5、这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系.一般出现在组织结构变更或过度时期,容易形成冲突的雇佣关系的心理契约类型是(B)

A交易型心理契约模式  B变动型心理契约模式  C平衡型心理契约模式  D关系型心理契约模式

6、这是一种动态的开放型的雇佣关系,以组织的良好经济效益和员L良好的职业发展生涯为条件。雇用双方都有高度关注对方的发展,组织的奖赏以其绩效结果为依据,称之为(C)

A交易型心理契约模式  B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式  D关系型心理契约模式

7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是(D)

A劳动合同 B企业文化 C工资待遇 D心理契约

8、根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积,它的作者是美国心理学家(D)

A德鲁克 B阿吉里斯 C莱文森 D佛鲁姆

9、在心理契约的特点中,心里契约得以建立的前提是(A)

A可预测性 B主观性 C不确定性  D 动态性

10、在心理契约的特点中,心里契约没有E式的文字记录,而是以心里期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去理解、估测属于 B

A可预测性B主观性C不确定性D动态性

11、在心理契约的特点中,心里契约的木质是一种心里期望,它会随着工作的社会环境以及个体心态的交化而发生改变属于(C)

A可预测性 B主观性 C不确定性 D动态性

12、企业心里契约管理的重点和关健是(A)

A员工的工作满意度B员工的归属感C员工的价值体现D员工的能力提一

13、在员工满意度调查方法中,最常见的员工满意度调查方式是(A)

A工作描述指数法 B明尼苏达工作满意度调查表 C彼得需求满意点查表 D现场调查法

14、表现为中层和高层管理人员之间的冲突,曾经的下属与领导之间的冲突的类型是  B

A部门之间冲突 B上下级之间的冲突 C员工之间冲突 D有害冲突

15、在不同岗位上对待同一个问题或现象时,思考的角度可能不太一样,因此就容易产生矛盾,冲突的原因是 B

A信息缺乏 B角色矛盾 C环境应激 D沟通障碍

16、当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应这时候彼此之间就可能产生冲突,冲突原因是(C)

A信息缺乏B角色矛盾 C环境应激 D沟通障碍

17、在处理冲突时,鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来,是对方要求得到满足,这种处理冲突的策略称为(A)

A合作策略 B回避策略 C竞争策略 D调和策略

18、在处理冲突时,估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时,就可以回避冲突,或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧,这种处理冲突的策略称为(B)

A合作策略 B回避策略 C竞争策略 D调和策略

19、在处理冲突时,允许冲突双方以竞争取胜对方,赢得别人的同情与支持,这种处理冲突的策略称为(C)

A合作策略  B回避策略 C竞争策略 D调和策略

20、在解决冲突过程中,运用情感与安抚的方法,使方作出某些让步,以满足另-方的要求,这种处理冲突的策略称为(D)

A合作策略 B回避策略 C竞争策略 D调和策略

21、在冲突处理方法中,这是一种最为常见的解决冲突的方法,也是一种 很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,适合采用此方法的是(A)

A协商法  B教育法  C和平共处法  D转移目标法

22、若员工是因为--些不切实际的想法而产生冲突时,管理者可以帮助员工认清自身的现实情况,教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题,从而缓解员工冲突,适合此法的是(B)

A协商法  B教育法  C和平共处法  D转移目标法

23、在员工关系危机发生阶段中,员工团体之间产生相对关系:并出现相对矛盾,对各自利益产生影响属于(A)

A萌芽阶段 B诉说阶段 C集合阶段 D组织阶段

24、在员工关系危机发生阶段中,形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划属于(D)

A萌芽阶段  B诉说阶段  C集合阶段  D组织阶段

25、处理员工关系危机的关键是(B)

A确认员工关系危机阶段  B找到团体中的核心人物  C进行宣传  D进行谈判、说服

26、指当出现违规行为时,为了阻止违规行为继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。属于(B)

A预防性纪律管理  B矫正性纪律管理  C治理性纪律管理  D严格性纪律管理

26、违纪处理程序中的关键执行者是(C)

A同事  B老师  C管理者  D保安

28、为让员工趋利避害,企业的领号者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传,以警告或劝诚员工不要触犯规章制度,说明罚款的种类和额度,体现了“热炉法则”中的(A)

A警告性原则  B验正性原则  C即时性原则  D公正性原则,

29、谁若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以做效尤。体现了“热炉法则”中的 D

A警告性原则  B验证性原则 C即时性原则 D公正性原则

30、作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务(B)

A及时处理 B事先给予警告 C报告领导 D沟通

31、这种处分方式国外比较常见,现在国内还不是很流行,指当员工犯错误的时候,公司采取的策略是对其既不警告也不处罚,而是给其一段时间无薪休假,这种处分方式是(C)

A热炉法则 B渐进的纪律处分 C无惩罚的纪律处分 D不处分

32、要管理好问题员工,首先需要鉴别问题员工的(B)

A个性  B类型  C问题  D学历

33、对“爱找茬”员工的管理,说法错误的是(C)

A工作上事先与其商量  B语言中尽量用“咱们”  C经常挑其毛病  D抓住机会反将一军

34、管理者有意识的提高员工的工作级别,加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力,觉得自己不胜任这个职务,自己就会提出离职,这是淘汰方法中的(C)

A合理利用合同期规定 B利用业绩考核的硬指标  C自我“爆炸”法  D最高任职年龄

35、最低层次的听和最高层次的听分别是(C)

A听而不闻和专注的听  B敷衍了事的听和专注的听  C听而不闻和同理心倾听  D敷衍了事的听和专注的听

36、集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是(C)

A调解  B仲裁 C申诉 D私了

二、填空

36、心理契约的_主观性  与不确定性  ,决定了心理契约具有动态发展的特点。

37、心理状态的三个基本概念是: 工作满意度 、工作参与和_组织承诺

38、据美国管理心理学家赫茨伯格的研究,导致K作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的,可以把它们分为_激励因素  _和 保健因素

39、造成冲突的根本原因是_利益  和 利益的分配

40、建设性冲突 是指团队成员目标-致,但实现目标的方法不一致。

41、若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的,则 转移目标法更为有效。

42、员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的不满以及各自的需求,则为 诉说 _阶段。

42、有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起,由一名或多名发起人召集,形成一个利益共同体,则为_集合_阶段。

43、根据纪律的功能和作用,可以分为_预防性纪律管理 和矫正性纪律管理  两类。

44、企业需要的员工可以分为_合格  的员工和 合适 _的员工。

45、问题员工 是造成企业管理难题的症结。

46、淘汰机制 是有生机的人事制度的根本保证。

47、集体申诉是为了集体利益而提起的_政策性申诉_,通常是工会针对管理方(在某些情况下,也可能是管理方针对工会)违反协议条款的行为提出的质疑。

48、对于处罚或解雇案件的争议,主要由_雇主  .承担举证责任。

三、名词解释

49、心理契约

心理契约:是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定, 约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。<它既包括个体水平上的心理契约,也包括组织水平上的心理契约

50、员工参与管理

员工参与管理:是指由管理者发起,鼓励员工参与和其工作有关的决策,以发挥员工的潜能,提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度

51、纪律

纪律:广义上说,纪律就是秩序。纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为,它显示了组织内部真诚的合作。

52、热炉法则

热炉法则:是指该员工一旦犯错,最好能在30秒的速度内飞速给予反馈,也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候,提出警告并给予惩罚。

53、同理心

同理心:是情商理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融治。

54、员工申诉

员工申诉:是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满。

四、简答题.

55、简述与工作有关的工作满意度的决定因素?

1:适度挑战性的工作2:公平的报酬3:支持性的工作环境4:融洽的同事关系5:人格与工作的匹配6:工作管理水平

56、简述员工满意度的提升方法

1:激励 2:对员工工作再设计

3:创造公平竞争的企业环境4:创造追求进步的企业氛围5:创建自由开放的企业氛围6:创造关爱员工的企业氛围

57、简述员工参与管理的主要形式

1:分享决策权2:代表参与3:质量圈4:员工持股5:职工代表大会6:合理化方案建议活动

58、简述处理冲突的策略

1:合作策略2:分享策略3:回避策略4: 竞争策略5: 第三者策略6:调和策略

59、简述员工关系危机产生的原因

1:错误的行为  2:利益的异议 3: 不公平或不合理事件4: 关系的不协调5: 相同需求员工的组合6:信息的障碍

60、简述纪律处分的程序

1:设立组织目标2:建立规章制度3:沟通目标与规范4:观察员工的表现

5:表现与规章制度相比较6:实施恰当的处分

61、简述实施奖惩应遵循的原则?

1:奖惩有据原则: 2;奖惩分明原则3:奖惩及时原则: 4:奖惩公开原则

62、简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法

1:尊重对方的性格特点

2:给予其适当的耐心和热情

3:寻找共同点

4:注意谈话的方式

5:以新鲜的活动感染员工

6:培训其说出自己的感受的技巧

63、简述科学的淘汰机制对企业的作用?

1:营造组织气氛,保持企业活力2:刺激新的管理方法的引进3:有机会辞退不合适的人

4:裁减富余人员,可以降低成本,提高竞争力5: 促进企业改善管理,提高工作效率

五、论述

64、论述员工满意度调查的实施步骤?

1:明确调查目的与任务,确定调查内容,制定调查计划

2:选择调查方法,实施调查方案

3:分析调查结果,提出改进措施4:建立行动计划,实施改进措施5:跟踪反馈效果

65、论述确保员工参与管理的有效性要求?

1:调整组织结构

2:选择适宜的参与方式3:注重对员工的引导4:重视对员工的培训

5:重视管理层与员工的沟通 

66、论述员工关系危机的处理技巧?

1:确认员工关系危机的阶段  2:找到团体中的核心人物3:进行宣传  4:个别应付  5:争取支持6:充分考虑员工利益  7:进行谈判、说服


想要获取完整版的《员工关系管理》模拟卷及参考答案二

请扫码二维码,免费领取。备注:《员工关系管理》模拟卷及参考答案二索取


扫码进交流群,解答疑惑,结识学友

防止恶意添加群,请先添加老师微信

自考二维码
江苏自考倒计时

距离江苏2021年1月自考

还有300

自考报名系统点此进入

1月自考考试时间:1月9日-10日

点此查看:江苏省2021年1月考试安排

江苏自考专题推荐

自考生拿证指南

自考真题资料下载

官方报名咨询专线
19825049720

投诉建议邮箱:Tsskdx@163.com

自考咨询

有问题?直接咨询老师

招生联系地址:江苏省南京市秦淮区中山东路18号7层B2B3 备案: 苏ICP备18026222号-4

特别声明:信息以江苏省考试院,自考办,助学机构为准

本站注明来源为其他平台的稿件均为转载稿,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如有内容、版权等问题请与本站联系qq:2385028760